Support — Frame-up®

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur la page d'assistance de Frame-up®. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre carnet de bord numérique.

🔗 Connexion à Strava

Comment connecter mon compte Strava ?

Connectez-vous à votre compte Frame-up®.
Allez dans Paramètres > Connexions.
Cliquez sur Connecter Strava.
Autorisez l'accès sur la page Strava.
Vos vélos et kilométrages se synchronisent automatiquement.

💡 Astuce : assurez-vous d'être connecté au même compte Strava que celui utilisé pour vos activités cyclistes.

⚠️ Frame-up® ne modifie jamais vos données sur Strava. Nous lisons uniquement les informations de vos vélos.

Problèmes courants

Mes données ne se synchronisent pas

Vérifiez que Frame-up® est bien autorisé dans Strava (Paramètres > Applications connectées).
Allez dans Paramètres > Connexions et vérifiez que Strava est connecté.
Cliquez sur Synchroniser maintenant dans l'onglet Kilométrage.

Erreur lors de la connexion

Déconnectez et reconnectez le compte depuis Paramètres > Connexions.
Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).
Vérifiez que votre application Strava est à jour.

Les composants ne se mettent pas à jour

Vérifiez que vos sorties sont bien enregistrées et synchronisées sur Strava.
Allez dans Mon vélo > Composants pour vérifier la configuration.

📤 Export et fichier .fubike

Comment exporter mon carnet de bord ?

Ouvrez la fiche de votre vélo.
Cliquez sur Exporter le carnet.
Un fichier .fubike est généré et téléchargé automatiquement.

Ce fichier contient l'historique complet de votre vélo, signé numériquement par Frame-up®.

À quoi sert le fichier .fubike ?

Le fichier .fubike est un carnet de bord certifié et non modifiable. Il peut être partagé avec :

Un mécanicien pour un diagnostic rapide.
Un acheteur potentiel pour valoriser votre vélo à la revente.
Tout professionnel du cycle partenaire de Frame-up®.

Comment vérifier l'authenticité d'un fichier .fubike ?

Rendez-vous sur app.frame-up.bike/verify et uploadez le fichier. La vérification est publique et gratuite, sans compte requis.

❓ FAQ

Puis-je me connecter avec plusieurs comptes Strava ?
Non, un seul compte Strava peut être connecté à la fois. Pour changer de compte, déconnectez le compte actuel dans Paramètres > Connexions.

Combien de temps prend la synchronisation ?
La synchronisation est généralement instantanée, mais peut prendre jusqu'à 10 minutes en cas de charge serveur.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes vos données sont hébergées en Europe (Irlande, France). Nous utilisons le chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos. Consultez notre Politique de Confidentialité.

Comment supprimer mes données Strava de Frame-up® ?
Envoyez un e-mail à contact@frame-up.bike avec l'objet Suppression données Strava. Vos données seront supprimées sous 48h.

Comment supprimer mon compte ?
Depuis Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte, ou en contactant contact@frame-up.bike.

Où sont hébergées mes données ?
Exclusivement en Europe : base de données en Irlande (Supabase), application web en Irlande (Vercel dub1), infrastructure en France (OVH Roubaix).

📧 Contact

Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous :

E-mail : contact@frame-up.bike

Merci de préciser :

Votre adresse e-mail liée à Frame-up®.
Une description détaillée du problème (captures d'écran bienvenues).

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

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