Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue sur la page d'assistance de Frame-up®. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre carnet de bord numérique.
Connexion à Strava
Comment connecter mon compte Strava ?
- Connectez-vous à votre compte Frame-up®.
- Allez dans Paramètres > Connexions.
- Cliquez sur Connecter Strava.
- Autorisez l'accès sur la page Strava.
- Vos vélos et kilométrages se synchronisent automatiquement.
Astuce : assurez-vous d'être connecté au même compte Strava que celui utilisé pour vos activités cyclistes.
Frame-up® ne modifie jamais vos données sur Strava. Nous lisons uniquement les informations de vos vélos.
Problèmes courants
Mes données ne se synchronisent pas
- Vérifiez que Frame-up® est bien autorisé dans Strava (Paramètres > Applications connectées).
- Allez dans Paramètres > Connexions et vérifiez que Strava est connecté.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant dans l'onglet Kilométrage.
Erreur lors de la connexion
- Déconnectez et reconnectez le compte depuis Paramètres > Connexions.
- Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).
- Vérifiez que votre application Strava est à jour.
Les composants ne se mettent pas à jour
- Vérifiez que vos sorties sont bien enregistrées et synchronisées sur Strava.
- Allez dans Mon vélo > Composants pour vérifier la configuration.
FAQ
Puis-je me connecter avec plusieurs comptes Strava ?
Non, un seul compte Strava peut être connecté à la fois. Pour changer de compte, déconnectez le compte actuel dans Paramètres > Connexions.
Combien de temps prend la synchronisation ?
La synchronisation est généralement instantanée, mais peut prendre jusqu'à 10 minutes en cas de charge serveur.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes vos données sont hébergées en Europe (Irlande, France). Nous utilisons le chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos. Consultez notre Politique de Confidentialité.
Comment supprimer mes données Strava de Frame-up® ?
Envoyez un e-mail à contact@frame-up.bike avec l'objet Suppression données Strava. Vos données seront supprimées sous 48h.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte, ou en contactant contact@frame-up.bike.
Où sont hébergées mes données ?
Exclusivement en Europe : base de données en Irlande (Supabase), application web en Irlande (Vercel dub1), infrastructure en France (OVH Roubaix).
Contact
Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous :
E-mail : contact@frame-up.bike
Merci de préciser :
- Votre adresse e-mail liée à Frame-up®.
- Une description détaillée du problème (captures d'écran bienvenues).
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.